車椅子をご使用のお客様は、駅スタッフにお気軽にお声掛けください。トロッコ嵯峨駅・亀岡駅にはスムーズにご利用いただけるようにスロープを設置しておりますが、列車乗降口には段差がございますので、駅員が簡易スロープをホーム・列車間に設置いたします。また、トロッコ亀岡駅にはエレベータを設置しております。トロッコ嵐山駅では、駅とホームの間に６０段におよぶ階段がございますので、スロープが必要なお客様は恐れ入りますがトロッコ嵯峨駅をご利用ください。